Retragere și retur

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026. Prezenta politică se aplică comenzilor plasate începând cu această dată. Comenzile plasate anterior rămân supuse condițiilor afișate la momentul achiziției.

Această pagină explică drepturile legale de care beneficiați atunci când cumpărați de la WITH ME NUTRITION S.R.L. (J2022008090401, CUI: RO46038470, Str. Samurcași nr. 5H, Gulia, Tărtășești, Dâmbovița, România, contact@withmenutrition.com, +40 747 029 299). Ea descrie drepturile prevăzute de legislația română și de dreptul Uniunii Europene (OUG 34/2014, OUG 140/2021, OUG 141/2021 și Codul civil). Singura garanție comercială pe care o oferim este garanția rezultatelor pentru programul de coaching de 16 săptămâni (secțiunea 5); nimic din prezenta pagină nu limitează drepturile pe care vi le conferă legea.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă aveți calitatea de consumator, vă puteți retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a plăti vreo penalitate. Termenul începe să curgă:

Produse (suplimente): din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor; în cazul mai multor produse dintr-o singură comandă livrate separat, din ziua în care intrați în posesia ultimului produs.
Servicii (consultația complimentară de 30 de minute, programul de coaching de 16 săptămâni): din ziua încheierii contractului, adică ziua comenzii dumneavoastră sau ziua în care semnați contractul de coaching.

Pentru a vă retrage, informați-ne înainte de expirarea termenului. Puteți folosi funcția online de retragere (Retrageți-vă din contract aici), un e-mail la contact@withmenutrition.com sau o scrisoare trimisă prin poștă la adresa de mai sus. Puteți utiliza formularul model de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu sunteți obligat(ă) să o faceți. Retragerea este exercitată în termen dacă o transmiteți înainte de expirarea celor 14 zile. Nu aveți nevoie de aprobarea noastră, nu trebuie să vă motivați decizia și nu vă cerem niciodată să așteptați o „autorizație de retur” înainte de a vă putea retrage.

2. Returnarea produselor după retragere

Trimiteți-ne înapoi produsele sau predați-ni-le fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
Costul returului: suportați costul direct al returnării produselor. Nu percepem taxe de repunere în stoc.
Rambursarea: rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard către dumneavoastră (nu și costul suplimentar al unei opțiuni de livrare mai rapide alese de dumneavoastră), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la retragerea dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la data la care ne furnizați dovada că le-ați expediat, oricare dintre aceste date intervine prima. Rambursăm folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul expres pentru o altă modalitate; nu suportați niciun comision ca urmare a rambursării.
Manipularea: puteți inspecta produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Deschiderea cutiei de transport nu afectează dreptul dumneavoastră de retragere.

3. Produse sigilate, legate de protecția sănătății și igienă

Potrivit art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă dacă au fost desigilate după livrare. Pentru suplimentele noastre, aceasta înseamnă: plicurile individuale sigilate care rămân sigilate pot fi returnate; un plic care a fost deschis nu poate fi returnat. Nu considerăm niciodată cutia exterioară de transport drept sigiliu și nu descriem niciodată un produs ca fiind „vânzare finală”.

4. Servicii: consultație și coaching

Consultația inițială de 30 de minute este complimentară: nu se percepe nicio sumă pentru ea, așa că nu implică nicio plată sau rambursare.
Coachingul este programul „Remodelare nutriție și stil de viață în 16 săptămâni”, plătit o singură dată, la finalizarea comenzii, pentru toate cele 16 săptămâni. Programul se desfășoară pe toată durata celor 16 săptămâni; nu poate fi suspendat și nu se poate renunța la el pe parcurs. Acest lucru nu afectează dreptul dumneavoastră legal de retragere.
Dacă doriți ca prestarea coachingului să înceapă în perioada de retragere de 14 zile, vă solicităm o cerere expresă înainte de începerea prestării. Dacă ulterior vă retrageți, plătiți o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul în care ne-ați informat cu privire la retragere, raportat la prețul total. După ce coachingul a fost prestat integral la cererea dumneavoastră expresă, cu confirmarea dumneavoastră că vă pierdeți atunci dreptul de retragere, dreptul de retragere nu se mai aplică.

5. Garanția rezultatelor pentru programul de 16 săptămâni

În plus față de drepturile dumneavoastră legale, WITH ME NUTRITION S.R.L. oferă o garanție de returnare a banilor pentru programul de coaching de 16 săptămâni. Rambursăm integral prețul programului dacă sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

ați parcurs integral cele 16 săptămâni;
ați urmat programul și indicațiile coachului pe toată durata lui;
puteți dovedi acest lucru: fiecare evaluare săptămânală a fost trimisă la timp, alimentația a fost înregistrată în cel puțin 80% din zile, iar măsurătorile, fotografiile de progres și rezultatele analizelor au fost trimise atunci când coachul vi le-a cerut; și
indicatorul principal al obiectivului, convenit în scris la început (greutatea corporală, circumferința taliei sau măsurătoarea grăsimii corporale), nu s-a îmbunătățit până la sfârșitul săptămânii 16.

Evaluările, jurnalul alimentar și mesajele trimise coachului constituie dovada, iar solicitarea este analizată pe baza lor. Pentru a solicita rambursarea, trimiteți un e-mail la contact@withmenutrition.com în termen de 14 zile de la încheierea programului. Vă răspundem în cel mult 14 zile; dacă condițiile sunt îndeplinite, prețul integral se rambursează prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la aprobare. Această garanție nu limitează și nu înlocuiește drepturile dumneavoastră legale.

6. Produse defecte, deteriorate sau greșite (conformitatea legală)

Independent de dreptul de retragere, produsele trebuie să fie conforme cu contractul (OUG 140/2021). Dacă un produs ajunge deteriorat, defect, greșit sau în cantitate incompletă, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea acestuia ori, dacă acestea sunt imposibile sau disproporționate, la reducerea prețului sau la rambursare, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Acest drept este valabil timp de doi ani de la livrare în cazul produselor și nu depinde de faptul că ambalajul nu a fost deschis. Nu există un termen de 48 de ore pentru semnalarea unei probleme; trebuie doar să ne informați într-un termen rezonabil după ce o constatați. Scrieți-ne la contact@withmenutrition.com, indicând numărul comenzii și, dacă puteți, atașând fotografii; organizăm ridicarea produsului sau vă rugăm să îl expediați prin poștă, pe costul nostru. Produsele perisabile sau cu termen scurt de valabilitate sunt acoperite până la data expirării lor.

7. Clienți din afara Uniunii Europene

Drepturile de mai sus sunt drepturile legale ale consumatorilor din Uniunea Europeană. Dacă locuiți în afara UE, se poate aplica și legislația privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință, care vă poate conferi drepturi suplimentare. Scrieți-ne la contact@withmenutrition.com înainte de a trimite ceva înapoi și vă vom explica modul în care funcționează, pentru țara dumneavoastră, retragerea, returul sau o reclamație privind un defect.

8. Reclamații și soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Scrieți-ne la contact@withmenutrition.com și vă vom răspunde cât mai curând posibil. Consumatorii din România se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, Telefonul Consumatorilor 021 9551, pot depune o reclamație la reclamatii.anpc.ro sau pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

9. Formular model de retragere

(completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: WITH ME NUTRITION S.R.L., Str. Samurcași nr. 5H, Gulia, Tărtășești, Dâmbovița, România, contact@withmenutrition.com
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ____________
Comandate la data (*)/primite la data (*): ____________
Numele consumatorului (consumatorilor): ____________
Adresa consumatorului (consumatorilor): ____________
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____________
Data: ____________
(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Rezumat în limba română

Dreptul de retragere. În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități (OUG 34/2014). Pentru produse, termenul curge de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor; pentru servicii (consultația complimentară de 30 de minute, programul de coaching de 16 săptămâni), de la ziua încheierii contractului. Puteți folosi funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, un e-mail la contact@withmenutrition.com sau formularul model de mai sus. Retragerea nu depinde de aprobarea noastră și nu trebuie motivată.

Returul produselor. Returnați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii; suportați doar costul direct al returului. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere; putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă (plicurile individuale) sunt exceptate numai dacă au fost desigilate după livrare; deschiderea cutiei de transport nu afectează dreptul de retragere.

Produse neconforme. Independent de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021): reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, fără costuri. Nu există un termen de 48 de ore pentru sesizarea defectelor.

Servicii. Dacă solicitați expres începerea serviciului în perioada de retragere și apoi vă retrageți, plătiți o sumă proporțională cu ceea ce s-a prestat. Dreptul de retragere se pierde după executarea completă a serviciului, dacă ați solicitat expres începerea și ați confirmat că pierdeți acest drept.

Garanția rezultatelor (programul de 16 săptămâni). Rambursăm integral prețul programului dacă ați urmat programul și indicațiile coachului timp de 16 săptămâni și puteți dovedi acest lucru (toate evaluările săptămânale trimise la timp, alimentația înregistrată în cel puțin 80% din zile, măsurătorile, fotografiile și analizele trimise când vi s-au cerut), iar indicatorul principal convenit în scris la început nu s-a îmbunătățit până la sfârșitul săptămânii 16. Solicitarea se trimite la contact@withmenutrition.com în cel mult 14 zile de la încheierea programului.

Reclamații. contact@withmenutrition.com; ANPC – www.anpc.ro, Telefonul Consumatorilor 021 9551, reclamatii.anpc.ro; SAL – reclamatiisal.anpc.ro.

Coșul tău