سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026. تسري هذه السياسة على الطلبات المقدَّمة اعتبارًا من ذلك التاريخ. أما الطلبات المقدَّمة قبل ذلك فتظل خاضعة للشروط المعروضة وقت الشراء.

توضّح هذه الصفحة حقوقك القانونية عند الشراء من WITH ME NUTRITION S.R.L. (J2022008090401، CUI: RO46038470، Str. Samurcași nr. 5H, Gulia, Tărtășești, Dâmbovița, Romania، contact@withmenutrition.com، +40 747 029 299). وهي تبيّن الحقوق المقررة قانونًا بموجب القانون الروماني وقانون الاتحاد الأوروبي (OUG 34/2014، وOUG 140/2021، وOUG 141/2021، والقانون المدني). والضمان التجاري الوحيد الذي نقدّمه هو ضمان النتائج لبرنامج التدريب الشخصي لمدة 16 أسبوعًا (القسم 5)، ولا يوجد في هذه الصفحة ما يقيّد الحقوق التي يمنحك إياها القانون.

1. حق الانسحاب من العقد (14 يومًا)

إذا كنت مستهلكًا، يحق لك الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يومًا تقويميًا دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. وتبدأ المدة:

البضائع (المكمّلات): من اليوم الذي تتسلّم فيه أنت، أو شخص تحدّده غير الناقل، البضائعَ تسلّمًا فعليًا؛ وفي حال تسليم عدة منتجات من طلب واحد بشكل منفصل، من يوم استلامك آخر منتج.
الخدمات (الاستشارة المُهداة التي مدتها 30 دقيقة، وبرنامج التدريب الشخصي لمدة 16 أسبوعًا): من يوم إبرام العقد، أي يوم تقديم طلبك أو يوم توقيعك اتفاقية التدريب الشخصي.

للانسحاب، يجب إبلاغنا قبل انتهاء المدة. ويمكنك استخدام وظيفة الانسحاب الإلكترونية (Retrageți-vă din contract aici · الانسحاب من العقد هنا)، أو مراسلتنا على contact@withmenutrition.com، أو إرسال رسالة بريدية إلى العنوان المذكور أعلاه. ويمكنك استخدام نموذج الانسحاب الوارد في نهاية هذه الصفحة، لكن ذلك ليس إلزاميًا. ويُعدّ الانسحاب في الموعد إذا أرسلته قبل انتهاء مدة الـ 14 يومًا. ولا تحتاج إلى موافقتنا، ولا يلزمك إبداء أي سبب، ولا نطلب منك أبدًا انتظار «تفويض بالإرجاع» قبل أن تتمكن من الانسحاب.

2. إرجاع البضائع بعد الانسحاب

أعِد البضائع إلينا أو سلّمها لنا دون تأخير غير مبرَّر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بانسحابك.
تكلفة الإرجاع: تتحمّل التكلفة المباشرة لإرجاع البضائع. ولا نفرض رسوم إعادة تخزين.
استرداد المبلغ: نردّ إليك جميع المبالغ التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكلفة التوصيل القياسي إليك (دون التكلفة الإضافية لخيار توصيل أسرع اخترته)، دون تأخير غير مبرَّر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بانسحابك. ويجوز لنا حجب المبلغ المستردّ إلى أن نستلم البضائع أو تقدّم ما يثبت إرسالها، أيهما أسبق. ونردّ المبلغ بطريقة الدفع نفسها التي استخدمتها، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك؛ ولا تتحمّل أي رسوم مقابل الاسترداد.
التعامل مع البضائع: يمكنك فحص البضائع كما تفعل في المتجر. ولا تكون مسؤولًا إلا عن أي نقص في قيمتها ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. ولا يؤثر فتح صندوق الشحن في حقك في الانسحاب.

3. المنتجات المختومة المتعلقة بحماية الصحة والنظافة

بموجب المادة 16(e) من OUG 34/2014، لا ينطبق حق الانسحاب على البضائع المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو بالنظافة إذا فُضّ ختمها بعد التسليم. وبالنسبة إلى مكمّلاتنا، يعني ذلك: يمكن إرجاع الأظرف الفردية المختومة التي ظلّت مختومة؛ ولا يمكن إرجاع الظرف الذي فُتح. ولا نعتبر صندوق الشحن الخارجي ختمًا أبدًا، ولا نصف أي منتج أبدًا بأنه «بيع نهائي».

4. الخدمات: الاستشارة والتدريب الشخصي

الاستشارة الأولية التي مدتها 30 دقيقة مُهداة: لا يُتقاضى عنها أي مبلغ، فلا يترتب عليها أي دفع أو استرداد.
التدريب الشخصي هو برنامج «إعادة بناء التغذية ونمط الحياة لمدة 16 أسبوعًا»، ويُدفع مرة واحدة عند إتمام الشراء عن الأسابيع الـ16 كاملةً. يستمر البرنامج طوال الأسابيع الـ16 كاملةً، ولا يمكن إيقافه مؤقتًا، ولا يتضمّن خيار التوقّف عنه قبل نهايته. ولا يمسّ ذلك حقك القانوني في الانسحاب من العقد.
إذا رغبت في أن يبدأ التدريب الشخصي خلال مدة الانسحاب البالغة 14 يومًا، فإننا نطلب منك طلبًا صريحًا قبل البدء. وإذا انسحبت بعد ذلك، تدفع مبلغًا يتناسب مع ما قُدِّم حتى إبلاغنا بانسحابك، مقارنةً بالسعر الكامل. وبمجرد تقديم التدريب الشخصي بالكامل بناءً على طلبك الصريح، مع إقرارك بأنك تفقد حينها حق الانسحاب، لا يعود حق الانسحاب ينطبق.

5. ضمان النتائج لبرنامج الـ16 أسبوعًا

إضافةً إلى حقوقك القانونية، تقدّم WITH ME NUTRITION S.R.L. ضمانًا لاسترداد المبلغ على برنامج التدريب الشخصي لمدة 16 أسبوعًا. نردّ رسوم البرنامج كاملةً إذا تحقّقت جميع الشروط التالية:

إكمال الأسابيع الـ16 كاملةً؛
اتباع البرنامج وإرشادات المدرّب طوال المدة؛
إمكانية إثبات ذلك: إرسال كل متابعة أسبوعية في موعدها، وتسجيل الطعام في 80% من الأيام على الأقل، وإرسال القياسات وصور التقدّم ونتائج تحاليل الدم عندما يطلبها المدرّب؛
عدم تحسّن مقياس الهدف الرئيسي المتّفق عليه كتابةً في البداية (وزن الجسم، أو محيط الخصر، أو قياس دهون الجسم) بحلول نهاية الأسبوع 16.

تُعدّ المتابعات وسجلّات الطعام والرسائل المرسلة إلى المدرّب هي الإثبات، ويُقيَّم الطلب على أساسها. وللمطالبة، يُرجى مراسلتنا على contact@withmenutrition.com خلال 14 يومًا من انتهاء البرنامج. نردّ خلال 14 يومًا، وإذا تحقّقت الشروط يُردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الموافقة. ولا يقيّد هذا الضمان حقوقك القانونية ولا يحلّ محلها.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة (المطابقة القانونية)

بمعزل عن حق الانسحاب، يجب أن تكون البضائع مطابقة للعقد (OUG 140/2021). وإذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو ناقصًا، يحق لك إصلاحه أو استبداله، أو، إذا تعذّر ذلك أو كان غير متناسب، تخفيض السعر أو استرداد المبلغ، دون أي تكلفة عليك. ويسري هذا الحق لمدة سنتين من تاريخ التسليم بالنسبة إلى البضائع، ولا يتوقف على كون العبوة غير مفتوحة. لا توجد مهلة 48 ساعة للإبلاغ عن المشكلة؛ ويكفي أن تبلغنا خلال مدة معقولة بعد ملاحظتها. يُرجى مراسلتنا على contact@withmenutrition.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور إن أمكن؛ ونرتّب استلام المنتج أو نطلب منك إرساله بالبريد على نفقتنا. وتُغطّى البضائع القابلة للتلف أو ذات مدة الصلاحية القصيرة حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها.

7. العملاء خارج الاتحاد الأوروبي

الحقوق المذكورة أعلاه هي الحقوق القانونية للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي. وإذا كنت تقيم خارج الاتحاد الأوروبي، فقد ينطبق أيضًا قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك، وقد يمنحك حقوقًا إضافية. يُرجى مراسلتنا على contact@withmenutrition.com قبل إرسال أي شيء، وسنوضّح لك كيفية الانسحاب أو الإرجاع أو تقديم مطالبة بشأن عيب في منتج بالنسبة إلى بلدك.

8. الشكاوى والتسوية خارج نطاق القضاء

يُرجى مراسلتنا على contact@withmenutrition.com وسنردّ في أقرب وقت ممكن. ويمكن للمستهلكين في رومانيا أيضًا التواصل مع الهيئة الوطنية لحماية المستهلك في رومانيا (ANPC)، www.anpc.ro، خط المستهلك (Telefonul Consumatorilor) 021 9551، أو تقديم شكوى عبر reclamatii.anpc.ro، أو اللجوء إلى إجراء التسوية البديلة للنزاعات (SAL) عبر reclamatiisal.anpc.ro. وقد أُغلقت منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) في 20 يوليو 2025 ولم تعد متاحة.

9. نموذج الانسحاب من العقد

(يُرجى ملء هذا النموذج وإعادته فقط في حال الرغبة في الانسحاب من العقد.)

إلى: WITH ME NUTRITION S.R.L.، Str. Samurcași nr. 5H, Gulia, Tărtășești, Dâmbovița, Romania، contact@withmenutrition.com
أُبلغكم/نُبلغكم (*) بموجب هذا بأنني/بأننا (*) أنسحب/ننسحب (*) من عقدي/عقدنا (*) الخاص ببيع البضائع التالية (*) / بتقديم الخدمة التالية (*): ____________
تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*): ____________
اسم المستهلك (المستهلكين): ____________
عنوان المستهلك (المستهلكين): ____________
توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا قُدِّم هذا النموذج ورقيًّا): ____________
التاريخ: ____________
(*) يُشطَب ما لا ينطبق.

Rezumat în limba română

Dreptul de retragere. În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități (OUG 34/2014). Pentru produse, termenul curge de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor; pentru servicii (consultația complimentară de 30 de minute, programul de coaching de 16 săptămâni), de la ziua încheierii contractului. Puteți folosi funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, un e-mail la contact@withmenutrition.com sau formularul model de mai sus. Retragerea nu depinde de aprobarea noastră și nu trebuie motivată.

Returul produselor. Returnați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii; suportați doar costul direct al returului. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere; putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă (plicurile individuale) sunt exceptate numai dacă au fost desigilate după livrare; deschiderea cutiei de transport nu afectează dreptul de retragere.

Produse neconforme. Independent de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021): reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, fără costuri. Nu există un termen de 48 de ore pentru sesizarea defectelor.

Servicii. Dacă solicitați expres începerea serviciului în perioada de retragere și apoi vă retrageți, plătiți o sumă proporțională cu ceea ce s-a prestat. Dreptul de retragere se pierde după executarea completă a serviciului, dacă ați solicitat expres începerea și ați confirmat că pierdeți acest drept.

Garanția rezultatelor (programul de 16 săptămâni). Rambursăm integral prețul programului dacă ați urmat programul și indicațiile coachului timp de 16 săptămâni și puteți dovedi acest lucru (toate evaluările săptămânale trimise la timp, alimentația înregistrată în cel puțin 80% din zile, măsurătorile, fotografiile și analizele trimise când vi s-au cerut), iar indicatorul principal convenit în scris la început nu s-a îmbunătățit până la sfârșitul săptămânii 16. Solicitarea se trimite la contact@withmenutrition.com în cel mult 14 zile de la încheierea programului.

Reclamații. contact@withmenutrition.com; ANPC – www.anpc.ro, Telefonul Consumatorilor 021 9551, reclamatii.anpc.ro; SAL – reclamatiisal.anpc.ro.

سلة التسوق